El nuevo estándar es un sistema basado en el proceso comenzando por una entrada, diferentes actividades y un resultado de salida.
El modelo de sistema de gestión de calidad mostrado a continuación, ilustra los puntos de conexión existentes en el proceso del nuevo estándar (acción 4 a 8).
Satisfacción del cliente
- La compañía depende de sus clientes.
- Debe entender existentes y futures necesidades del cliente.
- Debe encontrar soluciones para los problemas de los clientes.
- Tratar de superar las expectativas del cliente.
Mejoras continuas
- Mejoras continuas en el funcionamiento de la organización deben ser un aspecto de vital importancia para dicha empresa.
Liderazgo
- Los líderes deben establecer acuerdos concernientes a la dirección que ha de tomar la organización.
- Deberían de crear y mantener un ambiente donde los empleados se encuentren totalmente involucrados en la consecución de los objetivos de la
empresa.
El nuevo estándar se debería implementar antes de finales del 2001 cuando el certificado F.S. Andersen’s es revisado por el registro de Lloyd.